삼성 갤럭시의 GOS(Game Optimizing Service) 기능이 문제가 되었던 적이 있습니다.. GOS는 게임 앱 실행 시 발열을 줄이고 배터리 효율을 높이기 위해 성능을 제한하는 기능으로, 2016년 갤럭시 S7 시리즈부터 탑재되어 왔습니다. 하지만 이는 갤럭시 S22 시리즈에서 GOS 기능으로 인한 성능 저하가 심각한 수준으로 드러나면서 논란이 발생했습니다.
문제는 GOS가 단순히 성능을 제한하는 것뿐만 아니라, 벤치마크 앱에서는 정상적인 성능을 보이도록 설계되었다는 것입니다. 즉, 소비자들에게는 실제 성능보다 높은 성능을 가진 것처럼 눈속임을 했다는 뜻입니다. 이러한 사실이 알려지자 소비자들은 삼성이 소비자를 기만했다며 강하게 비판하고 있습니다. 긱벤치와 같은 벤치마크 사이트에서는 갤럭시 S10부터 S22까지의 모델을 벤치마크 차트에서 영구 퇴출시키는 조치를 취했습니다.
GOS 사태는 왜 문제일까?
첫째, GOS 기능으로 인한 성능 저하가 매우 심각함.
갤럭시 S22 시리즈의 경우, GOS가 활성화되면 GPU 성능이 5년 전 출시된 아이폰보다도 떨어지는 것으로 나타났습니다. 이로 인해 고사양 게임에서는 렉과 터치 밀림 현상이 발생하여 정상적인 플레이가 어려워졌습니다.
둘째, 삼성은 GOS 기능에 대해 소비자에게 제대로 고지하지 않았다.
발열과 배터리 효율을 위해 성능을 제한한다는 사실을 숨기고, '게이밍과 뛰어난 퍼포먼스'를 강조하며 제품을 홍보했습니다.
셋째, GOS 기능은 벤치마크 앱에서는 작동하지 않도록 설계되었다.
이는 소비자들에게 실제 성능보다 높은 성능을 가진 것처럼 눈속임을 한 것으로 볼 수 있습니다.
GOS 사태로 인해 삼성 갤럭시의 신뢰도는 크게 하락했습니다. 삼성은 소비자들의 불만을 해소하기 위해 GOS 기능을 개선하겠다고 밝혔고 이후 삼성에서는 공지가 올라오기도 했습니다.
GOS 사태, 삼성전자의 신뢰도 추락: 소비자 기만 논란과 그 이후
2022년 초, 삼성전자의 갤럭시 S22 시리즈 출시와 함께 'GOS(Game Optimizing Service)'라는 기능이 큰 논란을 불러일으켰습니다. GOS는 고사양 게임 실행 시 과도한 발열을 막기 위해 CPU와 GPU 성능을 제한하는 기능으로, 안전을 위한 장치라고 삼성전자는 주장했었지만, 소비자들은 고가의 플래그십 스마트폰에서 제 성능을 발휘하지 못하게 하는 것은 기만행위라며 크게 반발.
초기에는 고자세를 유지하던 삼성전자는 국내외에서 비난 여론이 거세지자 사태의 심각성을 인지하고 대응에 나섬
삼성전자는 공식 입장을 통해 GOS는 고성능 게임에만 작동하며, 안전을 위한 최소한의 장치라고 해명했습니다. 또한 소프트웨어 업데이트를 통해 '성능 우선 모드'를 제공하겠다고 밝혔지만, 이는 미봉책에 불과하다는 비판을 받았습니다.
삼성전자의 미흡한 대응은 논란을 더욱 키웠습니다. 공식 공지에서 사용된 전문 용어, 오락가락하는 해명, 그리고 책임 회피성 발언들은 소비자들의 신뢰를 잃게 만들었습니다. 특히, "고객의 니즈를 간과했다"는 표현은 고성능을 기대하고 플래그십 스마트폰을 구매한 소비자들을 우롱하는 것으로 받아들여졌습니다.
이후 삼성전자는 GOS 기능을 일부 완화하는 업데이트를 배포했지만, 근본적인 문제 해결에는 미흡하다는 평가가 지배적입니다. GOS 사태는 삼성전자의 브랜드 이미지에 큰 타격을 입혔으며, 소비자들의 신뢰를 회복하기 위해서는 앞으로 더욱 진정성 있는 노력이 필요할 것입니다.
이후
논란의 핵심은 삼성전자가 '최고 성능'을 강조하며 광고한 것과 달리, 실제로는 GOS를 통해 성능을 제한했다는 점입니다. 소비자들은 이를 기만행위로 받아들이며 공정거래위원회에 신고했고, 미국에서는 집단 소송까지 제기되었습니다. 공정위는 결국 삼성전자에 별다른 제재를 가하지 않았지만, 이 사건은 삼성전자의 브랜드 이미지와 신뢰도에 큰 타격을 입혔습니다.
GOS 사태의 원인으로는 삼성전자의 지나친 원가 절감과 삼성 파운드리의 수율 문제가 지목됩니다. 갤럭시 S21 시리즈부터 발열 문제가 꾸준히 제기되었는데, 이는 발열 관리에 필요한 부품을 제거하는 등 원가 절감에 치중한 결과라는 분석입니다. 또한 낮은 수율로 인해 불량 AP가 많이 생산되었고, 이를 폐기하지 않고 GOS로 성능을 제한하여 사용했다는 의혹도 제기되었습니다.
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